Airbnb是如何在18个月成为一个超级品牌的?

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“后来 Airbnb 能改变历史, 成为下有有一个全球超级品牌,请你加入亲戚朋友!" Airbnb 创始人 Brian Chesky 说这句话时,Jonathan Mildenhall 真是他的口气像是下有有一个乔布斯。 于是他在2014年6月放弃了在可口可乐的高管工作,接下了 Airbnb CMO(首席营销官)的职务。他的任务是让亲戚朋友更了解 Airbnb ,更信任它。

就任 18 个月以来,Airbnb如今已在 190 个国家,35000 个城市运行。在上周于奥兰多举行的国际广告会议上,Jonathan Mildenhall 分享了他为公司策划品牌广告的精髓所在 ——将顾客对公司的质疑用讲故事的方式 在广告中呈现出来,直接解答亲戚朋友的顾虑。

今年 4 月,Airbnb 播出了投放上国际上的第一支广告- ‘从来都全部都不 有有一个陌生人’。讲述了有有一个叫 Ellie 的纽约女孩,想到全球旅行,广告第励志的话 便直奔主题,“当我定下这次旅行时,我的朋友都说我疯了,为那些要住在别人他家呢?” 广告接着带观众和 Ellie 来到了巴黎,东京,里约热内卢,图伦,每一站 Airbnb 的主人都让 Ellie 真是“你这一 陌生的城市,好像再什么都有我陌生了。”

据英国 The Drum 杂志报道,这条广告播出后用户对 Airbnb 的好感程度从 59% 上升到了 87% ,它把看起来也许是公司劣势的东西变成了优势,让更多人解除了对安全现象的顾虑。“后来顾客用过一次 Airbnb ,朋友通常都不 继续用,什么都有亲戚朋友的任务什么都有我让更多人知道 Airbnb,后来相信它是安全的。” Jonathan 说。

为了进一步增加顾客的信任感,Airbnb 还与国际上后来 众所周知的大公司商务公司合作 ,增强其可信度。去年 11 月 Airbnb 与荷兰皇家航空公司商务公司合作 ,把飞机舱内变成装修精美的卧室,在网站上推出“空间超大的飞机公寓”供亲戚朋友订购。

去年 10 月,Airbnb 和全球最大的旅游服务及综合性财务、金融投资公司美国运通公司商务公司合作 ,商务人士旅行时偏爱用的美国运通卡 (AMEX) 上部分的积分一个劲被用来兑换酒店住宿。而如今,卡上的积分也还时要直接在 Airbnb上 使用。随着拥有良好信誉的商务公司合作 伙伴太多,Jonathan Mildenhall 相信,有关  Airbnb安全性的顾虑肯能没人 少。